「處理客戶投訴程序」一覽(只供客戶參考)

大新保險 (1976) 有限公司 (「大新保險」、 「本公司」 或 「我們」) 建立的「處理客戶投訴指引」旨在確保公平處理客戶之投訴。本指引務求令處理投訴之程序符合各監管要求。相關程序能協助我們公平地處理投訴,並能及時向客戶作出回應。

本公司會於收到客戶投訴後1個工作日內向投訴人確認收悉相關投訴。投訴會由特派之職員調查。本公司會於18個工作日内完成調查,及向投訴人作出正式書面回覆,並提供足夠資料使他們理解處理投訴的理據。如遇特殊情況以致未能於18個工作日内完成處理投訴,投訴人將會定期獲發信通知有關跟進情況。

大新保險將根據內部政策及監管要求將有關投訴的文件作內部存檔。